A importância do balanced scorecard para o planejamento estratégico: um estudo em uma operadora de plano odontológico

Resumo

Nas últimas quatro décadas, o conceito de assistência à saúde bucal passou por algumas mudanças ocasionadas principalmente pelo avanço da tecnologia, pela regulamentação das operadoras, pelo baixo acesso da população aos serviços de saúde bucal no setor público e por conta da adesão dos profissionais de odontologia aos modelos associativos ou empresariais para prestação de seus serviços. A fim de permanecerem no mercado e atingir seus objetivos, essas empresas precisam ter suas estratégias e indicadores bem definidos. O principal objetivo desse estudo é analisar como uma operadora de plano odontológico consegue atingir seus objetivos utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC) como base para seu planejamento estratégico. Para isso, foi realizado um levantamento bibliográfico sobre o tema e também um estudo de caso em uma operadora odontológica. No final, são expostos os resultados operacionais, sendo possível identificar a contribuição do BSC no processo de planejamento estratégico da empresa.